Viele TRANSNORM-Kunden verfügen über gut ausgebildete Mitarbeiter, die mit der eigenen fördertechnischen Anlage im Detail vertraut sind und diese umfänglich betreuen. Trotzdem kann die Hilfe von TRANSNORM in Notfällen notwendig sein, insbesondere wenn technisches Spezialwissen notwendig wird oder Aktivitäten durchgeführt werden sollen, die nicht Tagesgeschäft sind.
 
TRANSNORM bietet hier eine kompetente Hotline an, die zeitlich nach Kundenwunsch besetzt ist. Hier stehen erfahrene Spezialisten vom Mechaniker bis hin zum Konstrukteur zur Verfügung, die telefonisch beraten können und Kunden helfen, die Anlage wieder in Gang zu setzen. Über die TRANSNORM-Technik hinaus sind auch Kenntnisse für Fremdfabrikate verfügbar.
 
Sofern der Fehler telefonisch nicht zu lokalisieren oder beheben ist, fährt ein TRANSNORM-Techniker zum Kunden. Hier garantiert TRANSNORM eine Reaktionszeit, nach der spätestens ein Spezialist vor Ort ist.